Implementación en su región
La aplicación Elevate Service, disponible en formatos Android e IOS, se implementará por región para garantizar que haya suficiente personal para brindar apoyo y atención de excelencia para la transición de contratistas. Cada lanzamiento estará precedido por tres mensajes a los sesenta (60), treinta (30) y catorce (14) días antes de la transición. El mensaje de catorce (14) días incluirá las instrucciones sobre cómo configurar usuarios de Servicio en el sistema PIN.
En la fecha de transición para cada región, las Órdenes de servicio enviadas por correo electrónico y fax para trabajos de garantía cesarán a todos los contratistas en esa región, y las Órdenes de servicio comenzarán a fluir a través de la Aplicación de servicio.
La implementación seguirá el cronograma que se muestra a continuación:
Introducción
El acceso para configurar sus cuentas de la aplicación de servicio en PIN estará disponible catorce (14) días antes de la transición para permitirle configurar sus usuarios y cargar la aplicación en los dispositivos aplicables. Su administrador de PIN será responsable de configurar las cuentas de servicio necesarias. Las instrucciones para esta configuración estarán en el manual del usuario y también estarán disponibles en un video de capacitación después del enlace que proporcionamos en el mensaje de configuración.
Poco antes de la fecha de transición, verá un nuevo icono en el panel del sitio de PIN titulado Llamadas de servicio. Este icono siempre estará allí después de su transición. Cuando se le asigne una nueva llamada de servicio pendiente de aceptación, aparecerá un icono titulado Nuevos trabajos. El icono Nuevos trabajos tiene como objetivo alertarlo sobre una nueva orden de trabajo que debe aceptarse dentro de un plazo definido o se retirará y emitirá a otro contratista. Una vez que se acepten o rechacen todos los trabajos, el icono Nuevos trabajos desaparecerá hasta que tenga otra nueva orden de trabajo. Los iconos mencionados se muestran a continuación.
El panel de servicio está en ambos sitios de PIN, Elevate y GenFlex. Si tiene licencia para ambas marcas, no necesita cerrar sesión en una para ver el trabajo en la otra; el Panel de Servicio contendrá TODAS las órdenes de trabajo asignadas a usted, independientemente de la marca. Usted solo tiene que elegir un camino para llegar a todo su trabajo de servicio de Elevate y GenFlex.
REQUISITOS DEL EQUIPO
A continuación se presentan los requisitos del dispositivo para darle tiempo para prepararse. Los requisitos de escritorio pueden considerarse cumplidos si puede acceder a su sitio de PIN.
A. Requisitos del equipo de escritorio
Para usar el sitio web de la aplicación de servicio, necesita una de las siguientes opciones:
· Una computadora portátil o de escritorio que ejecuta una versión compatible y actualizada de Microsoft Windows o Apple macOS.
· acceso a Internet de banda ancha,
· y una versión reciente del navegador web Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox.
B. Requisitos del equipo móvil
Para usar la aplicación de servicio móvil, necesita una de las siguientes opciones:
Un iPhone o iPad de Apple que ejecuta la versión actualmente lanzada de iOS o iPadOS,
con WiFi de banda ancha o 4G LTE o datos móviles celulares más rápidos.
O
Un teléfono o tableta Android con 4GB o más de RAM que ejecuta Android 7.0 (Nougat) o posterior con WiFi de banda ancha o 4G LTE o datos móviles celulares más rápidos, y Google Play Store instalado y funcionando.
